Política de envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Junio 02 de 2022
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DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
La venta estará sujeta al inventario del Producto. Si al momento de realizar la compra no se cuenta con el producto, Mr Mocca procederá a contactar al cliente y pondrá a su disposición un bono cargado por el valor de la compra o la devolución del dinero.
TIEMPOS DE DESPACHO
Los pedidos se envían normalmente entre uno y dos días hábiles.
Los pedidos se envían desde nuestro almacén en Bogotá, Colombia en días hábiles (sin incluir festivos nacionales)
Haremos todo lo posible por despachar tu pedido lo más pronto posible. Ten en cuenta que este proceso puede tomar más tiempo durante periodos de rebajas o temporadas de actividad alta.
¿A DÓNDE ENTREGAMOS?
Hacemos entregas a personas mayores de 18 años y que cuenten con un domicilio en Colombia. Las entregas están disponibles para la mayoría de los domicilios en Colombia. Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas. Te avisaremos al respecto durante el proceso de pago. Puedes cambiar el domicilio de entrega y/o agregar uno nuevo en la página de pago, antes de finalizar tu compra.
Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.
¿QUIÉN ME ENTREGARÁ MI PAQUETE?
Mr Mocca trabaja en colaboración con Interrapidísimo, Coordinadora, Envía y Servientrega. Nuestro sistema elige la mejor transportadora de acuerdo a la ciudad destino.
Si deseas que se envíe por una transportadora determinada, puedes colocarla en la sección “Notas” del carrito de compras.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA OFICINA PRINCIPAL DE LA TRANSPORTADORA EN MI CIUDAD?
Sí, para ello antes de confirmar la compra, estando en el carrito de compras, en vez de colocar la dirección de envío debes escribir “Para Reclamar en la Oficina Principal”, la ciudad y la transportadora por la que deseas que se realice el envío. Recuerda que solo es posible reclamar en las oficinas autorizadas de cada transportadora, si no sabes dónde queda o deseas confirmarlo, puedes escribirnos antes de realizar la compra a ilovemrmocca@gmail.com o por WhatsApp al 300 4882797 y te brindaremos esta información,
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El valor del envío y transporte de los productos será indicado durante el proceso de compra en el sitio web, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho. Si no está de acuerdo con los gastos de envío, usted podrá rechazar la venta.
ENVÍO GRATIS
Ofrecemos el envío gratis de tu pedido cuando éste sea mayor a $149.900 cop. Este descuento se aplicará de manera automática en el carrito de compras.
ENTREGA A DOMICILIO
El tiempo de entrega estimado será indicado durante el proceso de compra en el sitio web. Puedes simular tu envío en tu carrito de compra. Por lo general para ciudades principales el envío estándar tarda de 2 a 3 días hábiles y para ciudades secundarias o zonas rurales de 3 a 5 días. Durante la temporada alta y la temporada de ofertas, la entrega puede tardar un poco más.
Trabajamos estrechamente con las empresas transportadoras para minimizar el posible impacto de cualquier retraso en los envíos, por eso antes de procesar tus pedidos es posible que necesitemos confirmar tus datos.
Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.
TIEMPO ADICIONAL PARA CREACIONES ESPECÍFICAS O PERSONALIZADOS
- Ten en cuenta que los servicios de personalización requerirán un plazo adicional de 1 a 2 días.
- Ten en cuenta que las existencias limitadas de una creación pueden requerir un plazo adicional de 3 a 5 días hábiles.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Comenzamos a procesar tu pedido rápidamente, puedes cancelar o modificar tu pedido siempre y cuando no esté “En despacho”. Esto incluye cambiar la dirección de envío o la opción de entrega. Para conocer el estado de tu pedido envíanos un correo a ilovemrmocca@gmail.com. Recibirás un email de confirmación pasados unos minutos.
MENSAJES DE ESTADO DE MI PEDIDO
Recibirás un primer email de confirmación de pedido en el momento en que lo efectúes. Otro email de confirmación de envío junto con el número de la guía cuando tu pedido salga de nuestro almacén y sea llevado por la transportadora al destino que nos hayas indicado.
RASTREA TU PAQUETE
Tan pronto como se despache tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío, los detalles de la entrega y un enlace al sitio web de la transportadora para que hagas el seguimiento de tu paquete en línea.
Ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo antes de que recibas el link de seguimiento posterior a tu compra.
EMBALAJE
Dependiendo del producto y cantidad que hayas adquirido, tu pedido se envolverá o empaquetará en cajas o bolsas de tela protectoras.
Si el pedido es para un regalo deberás escribir “Empacar para regalo” en la sección de “Notas” del carrito de compras, así le colocaremos envoltura de regalo. De lo contrario, se envolverán en papel de embalaje estándar.
Tu pedido se enviará empacado de manera neutra para proteger tu envío de robos.
SEGURO
Mr Mocca asegura todos los artículos contra robos y daños accidentales mientras están en tránsito y hasta que se entregan en la dirección de envío. Una vez sus artículos se hayan entregado bajo firma en la dirección de envío especificada, ya no estarán cubiertos por este seguro.
Si recibe una caja dañada, le recomendamos que rechace la entrega o deje una nota al firmar el recibido indicando que está aceptando una caja dañada y por favor tome una fotografía de la caja delante del mensajero.
En caso de necesitar más asistencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
E-TARJETA REGALO
La E-Tarjeta Regalo se envía a la dirección de correo electrónico que nos indiques. Por favor ten en cuenta que no es posible facturar la compra de Gift Cards. Solamente se podrá facturar una compra realizada cuando una Gift Card sea redimida.