Política de devoluciones y cambios
DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
Última actualización: Junio 03 de 2022
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¡Guarda y reutiliza tu bolsa! En caso de que necesites realizar una devolución, podrás usarla para empaquetar tus productos.
Mr Mocca ofrece hasta 30 días siguientes a la compra para devoluciones en todas las compras en línea a excepción de productos adquiridos en oferta. Si decides hacer una devolución, debes solicitarlo a través de nuestro Servicio al Cliente. Todos los productos tendrán que ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron adquiridos. No es posible hacer devoluciones en medias, ropa interior, ni trajes de baño por motivos de seguridad e higiene.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE COMPRA MR MOCCA ONLINE?
Mr Mocca hará un reembolso siempre que el producto esté sin usar y que todas las etiquetas estén adheridas. No es posible hacer devoluciones en medias, ropa interior ni trajes de baño, por motivos de higiene.
Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que no te gustan y haz un nuevo pedido mrmocca.com.
Toda devolución deberá ser realizada a través de nuestro Servicio al Cliente.
Para hacer una devolución:
1. Una vez en contacto con Servicio al Cliente se te darán los datos a donde debes enviar el producto a devolver y una vez enviado deberás indicarnos por correo a ilovemrmocca@gmail.com el número de la guía para hacer seguimiento.
2. Espera a que recibamos el producto devuelto. Recuerda que deben estar sin usar, con sus etiquetas adheridas y en el mismo embalaje que se envió.
3. Una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución, revisaremos el producto y te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Una vez confirmado y aprobado, se procederá a hacer la devolución de tu dinero.
Para consultar nuestros Términos y Condiciones, haz click aquí.
¿CÓMO SE HARÁ EL REEMBOLSO?
Reembolsaremos el valor de los productos que devolviste, al mismo método de pago que utilizaste inicialmente para realizar la compra, en el transcurso de los 30 días posteriores como máximo a la recepción de tu paquete de devolución en nuestro centro de distribución.
Si pagaste con:
PSE
Se reembolsará el dinero inmediatamente en tu cuenta bancaria, una vez aprobada la devolución.
Tarjeta de Crédito
Se reembolsará el dinero en la tarjeta que utilizaste originalmente como máximo en 30 días una vez aprobada la devolución.
Tarjeta de Débito
Se reembolsará el dinero a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 días hábiles, una vez aprobada la devolución.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si han pasado más de 30 días y aún no has recibido un reembolso, revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Luego, en caso de ser un desembolso directo a tu tarjeta de crédito, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacta a tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hiciste todo lo anterior y aún no recibes tu reembolso, puedes contactarnos escribiendo a ilovemrmocca@gmail.com.
PRODUCTOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los productos adquiridos a precio normal. No hacemos reembolsos de productos en oferta.
PRODUCTOS MARCADOS O PERSONALIZADOS
Un producto marcado o personalizado no puede devolverse.
REGALOS
Si el producto estaba marcado como regalo cuando se compró y te lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que te hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dártelo a ti, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
E-TARJETA REGALO
Dispones de 30 días a partir de la fecha de envío de la tarjeta electrónica de regalo al destinatario.
Puedes escribirnos por correo a ilovemrmocca@gmail.com o al whatsapp +57 300 4882797 solicitando la devolución de la E-Tarjeta. La tarjeta electrónica de regalo se cancelará automáticamente.
Por favor ten en cuenta que no es posible facturar la compra de Gift Cards. Solamente se podrá facturar una compra realizada cuando una Gift Card sea redimida.
COSTOS Y TIEMPOS DE ENVÍO
Los costos de envío para devolver el producto corren por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución te deducirá de tu reembolso.
Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio de tu producto puede variar.
Al momento que hagas el envío del producto, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o pagar un seguro de envío adicional, ya que no garantizamos que recibiremos la devolución de tu producto. Ten presente que únicamente procederemos a realizar la devolución o reembolso hasta recibir el producto.