Envío

Llevamos tus pedidos a la puerta de tu casa

1. ¿POR CUÁL TRANSPORTADORA ENVÍAN MIS PEDIDOS?
Trabajamos de la mano con Interrapidisimo, Coordinadora, Servientrega y Envía.

Por temas de cobertura, calidad y servicio, nuestro sistema elige la mejor de acuerdo a la ciudad destino.

2. ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE UN PEDIDO?
Puedes modificar tu pedido siempre y cuando no esté “En despacho”. Para conocer el estado de tu pedido envíanos un correo a ilovemrmocca@gmail.com. Recibirás un email de confirmación pasados unos minutos.

3. MENSAJES DE ESTADO DE MI PEDIDO
Recibirás un primer email de confirmación de pedido en el momento en que lo efectúes. Otro email de confirmación de envío junto con el número de la guía cuando tu pedido salga de nuestro almacén y sea llevado por la transportadora al destino que nos hayas indicado.

4. ESTADOS DE MI PEDIDO
- En aprobación: haz realizado el pedido y estamos esperando a que el pago sea verificado
- En alistamiento: tus productos están siendo alistados en nuestro almacén
- En despacho: tu pedido ha salido de nuestro almacén hacia la transportadora
- Enviado: ahora está en manos de la transportadora, puedes rastrearlo en su página web
- En tránsito: tu pedido está viajando en la transportadora a su destino
- Entregado: estado final que indica que tu pedido ha sido entregado correctamente
 
5. ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Una vez despachemos tu pedido, te enviamos por email la guía con la que se envió. Para hacer el seguimiento ingresa al link de la transportadora correspondiente y digita el número de la guía, allí verás el estado y ubicación estimada de tu pedido:
Interrapidísimo: rastrear envío
Coordinadora: rastrear envío
Servientrega: rastrear envío

Envía: rastrear envío

También te notificaremos por email los diferentes cambios de estado de tu pedido.

6. ¿PUEDE RECIBIR MI PEDIDO OTRA PERSONA?
Si, solo debes tener presente que en caso de que el flete de envío o tu pedido vayan para pago contraentrega, la persona que reciba deberá contar con el dinero disponible para entregarlo al mensajero.

7. PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
En Mr Mocca ponemos a disposición de nuestros clientes productos en perfecto estado, que pasan un exhaustivo control de calidad. Si recibieses un producto que consideres defectuoso o que no hayas pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

 

Ante cualquier duda sobre tu envío puedes consultar nuestra Política de Envíos aquí.